SYSTEM READY

Техническая поддержка без технической нагрузки.

Поддерживаем сайты, приложения и цифровую инфраструктуру: следим за состоянием системы, устраняем проблемы, выполняем текущие задачи и подключаемся, когда требуется техническая экспертиза.

MONITORING ✓

INCIDENTS 00

BACKUPS ✓

UPDATES 03

OPEN TASKS 07

02 / SYSTEM COVERAGE

Поддерживаем всю техническую систему.

Подключаемся не только к сайту. Берём в работу связанные приложения, инфраструктуру и внешние интеграции, от которых зависит работа проекта.

WEBSITE

Сайт

CMS, плагины, формы, страницы, технические ошибки и текущие изменения.

APPLICATION

Приложение

Веб-приложения, личные кабинеты, API и фоновые процессы.

INFRASTRUCTURE

Инфраструктура

Серверы, DNS, SSL, домены, резервные копии и окружение.

INTEGRATIONS

Интеграции

CRM, аналитика, платежи, внешние API и обмен данными.

03 / OPERATING MODEL

Поддержка — это не только исправление ошибок.

Большинство технических проблем становятся дорогими не в момент возникновения, а тогда, когда их замечают слишком поздно.

Поэтому мы не только реагируем на обращения, но и следим за состоянием системы.

MONITOR

Следим

Контролируем состояние основных компонентов системы.

DETECT

Находим

Выявляем ошибки, отклонения и потенциальные проблемы.

FIX

Устраняем

Исправляем причину проблемы, а не только её проявление.

VERIFY

Проверяем

Убеждаемся, что система работает стабильно.

04 / TECHNICAL OPERATIONS

Технические задачи в одном контуре.

В рамках поддержки закрываем регулярные эксплуатационные задачи и подключаемся к текущим изменениям проекта.

ПОСТОЯННЫЕ РАБОТЫ

MONITORING
Мониторинг доступности
BACKUPS
Резервное копирование
UPDATES
Обновление CMS и зависимостей
SERVER
Работа с сервером и окружением
SECURITY
Контроль SSL, DNS и базовых настроек

ТЕКУЩИЕ ЗАДАЧИ

FIX
Исправление технических ошибок
CHANGE
Небольшие доработки
INTEGRATION
Подключение сервисов
API
Работа с внешними интеграциями
CONSULT
Технические консультации

05 / TASK CONTROL

От аварийной задачи до системного улучшения.

Не каждое обращение одинаково. Разделяем технические задачи по характеру и приоритету, чтобы понимать, что нужно сделать прямо сейчас, а что — улучшить в системе.

Что-то перестало работать.

Восстанавливаем работоспособность и определяем причину возникновения проблемы.

Нужно что-то изменить.

Выполняем текущие технические задачи, доработки и изменения в системе.

Систему можно сделать лучше.

Устраняем технический долг, повышаем стабильность и предотвращаем повторение проблем.

Поддержка не должна превращаться в постоянное тушение пожаров. Система должна постепенно становиться стабильнее.

06 / SUPPORT MODEL

Один технический контур вместо отдельного специалиста.

Вы получаете внешнюю техническую команду, которая постепенно накапливает контекст проекта и отвечает за его эксплуатацию.

01Единый канал задач

02Контекст проекта

03Специалисты разных профилей

04Приоритет и контроль задач

ОТ 25 000 ₽ / МЕС.

MONITORING
TECHNICAL TASKS
INCIDENT RESPONSE
BACKUPS
UPDATES

Стоимость зависит от количества систем, их текущего состояния и объёма регулярных задач. Перед началом фиксируем подходящий формат сопровождения.

07 / RESULT

Вы занимаетесь бизнесом. Мы — технической частью.

Техническая поддержка нужна не для того, чтобы постоянно тушить пожары. Её задача — сделать эксплуатацию цифровой системы предсказуемой.

01 LESS INCIDENTS Меньше неожиданных проблем

02 LESS TECHNICAL DEBT Меньше накопленных проблем

03 MORE CONTROL Больше контроля над системой

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПАРТНЁР / K·ART·MAKE

Нужна постоянная техническая поддержка?

Расскажите, что сейчас происходит с вашим проектом. Оценим состояние системы и предложим подходящий формат сопровождения.

НОВЫЕ ПРОЕКТЫ hello@kartemake.ru Обсудить новый проект, разработку или модернизацию.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА support@kartemake.ru Техническая поддержка и сопровождение.

ОТВЕТ В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ Получаем запрос и связываемся для обсуждения задачи.

TELEGRAM @KArtech76

ВКОНТАКТЕ vk.com/kartemake